Je rappel donc SFR 10 minutes plus tard, enfin un “technicien” je lui explique ce qui précédemment passé, il insiste pour me faire faire les mêmes manip et en viens à la conclusion qu’il faut me passer à technicien de niveau 2, j’attend que son supperieur valide le dossier pour que le “technicien” T.N1 me passe le T.N2. Je répète une fois de plus mon histoire au N2 qui lui aperçois que cela viens de du réseau téléphonique de ma ville Nemours en seine et marne (on avance) il me signale donc que le problème sera réglé sous 48 heures et que si passé ce délais je n’ai pas de connexion il me feront un prêt temporaire mais gracieux d’une clé 3G.

Sachant que je travail à domicile en tant que graphiste web designer je suis dans la M.. pendant 48 h je me débrouille en squattant chez des amis. 48 h plus tard je me rend au magasin SFR bien décidé à tirer les chose au clair.
-Oui vous avez une coupure depuis samedi (nous somme mercredi), vous n’êtes pas le seul ce cas, il faut attendre que la panne soit réparé.
Je lui explique donc que le “technicien” m’a promis une clé 3G sous 48 h,
-vous avez le code SMS?
-?????????
-il me faut le code SMS afin de vous donner la clé 3g de prêt.
Je lui explique que je n’ai rien reçu.
Elle se connecte donc à mon dossier et constat que mon problème est résolu, alors que je n’ai toujours rien. Voyant mon intérêt pour ce problème s’intensifier, elle décide donc d’appeler SFR afin de clarifié les chose.
Il faut savoir que les vendeurs en boutique SFR contact leur siege en faisant le même numéro que vous 1077 attende comme vous et se font jeter comme ….
Lorsque que la boite vocal demande le numero de tel concerne elle tape donc mon numéro et au bout 15 minutes à enfin une conseillere qui lui explique je n’ai pas le droit à une clé 3G car le problème ne viens pas du materiel SFR mais du réseau téléphonique.
Entre temps un couple est entrée dans la boutique, pour récupérer sa clé 3g de prêt.
Je signale donc l’incident à la vendeuse ne comprenant pas pourquoi ce couple avait le droit à sa clé et moi non, le problème étant le même.
Elle aquièce et décide donc de rappeler une nouvelle fois la hotline1077 puis saisi de nouveau mon numéro de tel et là blocage, une autre vendeuse intervient en disant de saisir un autre numéro que le mien car il ont black listé mon cas problématique. Effectivement en changeant le numéro elle accède donc à un autre conseillé qui lui lui dit que vu que les techniciens était en train de réparer le répartiteur du réseau téléphonique. il me donneront pas de clé 3G et que le couple qui en à eu une ne pourra s’en servir car il ne l’activeront pas.

Bref après 2 h 30 passer dans le magazin SRF je repars comme je suis venu.
je rentre chez moi et en fin de journé la connexion est rester stable durant deux jours. Au jour d’aujourd’hui je n’ai plus rien adsl,tel,tv mais j’ai déja rappelé SFR, Il s’occupe de mon cas, je suis “rassuré”!

Brefs c’est incidents m’a couter un contrat avec un client environs 5000 euros deviser une blinde en appel téléphonique depuis mon portable et tout le temps perdu à trouver une solution qu’ils ne m’ont jamais trouvé.

Désoler pour la taille de ce poste, mais quitte à perdre du temps, je préfère que celui ci sois bénéfique au gens qui recherche des infos sur SFR.

– Depuis le 1er mai, SFR a opéré un virage à 180° concernant sa Hotline. Une toute nouvelle charte pour les techniciens est mise en place (j’en sais quelque chose, je travaille pour eux ), plus besoin de faire une demande de geste co au service commercial, désormais c’est directement le technicien qui fait les gestes co.
– Comprenez bien que lorsqu’il il y a un souci avec la ligne, on fait la remontée à France Telecom. Vous pensez bien que ces derniers se gardent d’effectuer leur travail correctement (du moins rapidement), afin de récupérer des clients. Un exemple de ce matin : un dame appelle : “Ma ligne a encore été coupée”. Je consulte le dossier, en effet, la 10ème intervention auprès de FT est lancée. En fait la ligne de la dame n’est pas enterrée, et passe dans un champ agricole. Résultat des courses, à chaque fois que l’agriculteur laboure son champ ou passe la moissonneuse, la ligne est coupée. Et que fait FT ? Bah ils recollent avec du Scotch pourquoi ^^ ? N’allez pas croire qu’en allant chez eux ça ira mieux, j’ai plusieurs amis qui ont des Livebox et la situtation est guère mieux (pour ma part je suis chez Free, donc pas d’actions chez SFR, je vous donne là une réalité des choses, pas un argumentaire de commercial)
– Je mets au défi les clients mécontents d’effectuer notre travail. Je dis pas qu’il est impossible, mais les objectifs qui nous sont fixés nous obligent à enchainer les appels. Au bout du 40ème, il est possible qu’un peu de fatigue s’installe. Ca n’excuse en rien le fait que le technicien ne soit pas aimable, on est d’accords, mais reconnaissez que l’erreur est humaine, surtout dans ces conditions.
– Dernier point : les clients dont je règle le souci de la manière la plus efficace (aussi bien au niveau du temps qu’au niveau de la solution en elle-même) sont les clients qui ne m’agressent pas au téléphone et qui font preuve de patience. Certains de nos outils sont très lents, il ne sert à rien de presser le tech qui fait tout son possible

Après, je n’écarte pas le fait que certains techniciens ne soient pas très compétents (c’est comme partout, quand vous faites réparer votre voiture, tout est toujours parfait ?), mais ces derniers sont très vite écartés du plateau.

Voilà ce que j’avais à dire ^^ Bonne journée à toutes et à tous

Quel est votre avis?

merci